Refund policy

سياسة الاسترجاع

يمكنك الاستبدال/الإرجاع في غضون 14 يوم عمل من التسليم، وأي بند في حالته الأصلية غير المستخدمة مؤهل لاسترداد الأموال بالكامل. يرجى التأكد من أن أي بنود ترغب في استبدالها / إرجاعها غير مستخدمة في عبواتها الأصلية وفي حالة قابلة للتطويع حسب مقتضيات الحاجة مع التأكد من أن أي ملصقات أو علامات لا تزال مرفقة.

يرجى العلم أنه لا يمكننا قبول الضائع المعادة التي نرى بشكل وجيه أنها استخدمت. وفي مثل هذه الظروف سنبلغكم بأنه لن يكون هناك استبدال أو إرجاع.

وإذا طلبتم إعادة المبلغ فسيتم تجهيزه في غضون 14 يوما من استلام بضاعتكم شريطة أن تكونوا قد أعدتم البضاعة إلينا في حالتها الأصلية في غضون 14 يوما من التسليم. (وهذا لا يشمل أي رسوم تسليم).

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع يجب أن يكون البند الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير تالف أو غير مستخدم مع العلامات عليه وفي عبوته الأصلية. وستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.

لبدء إجراءات الإرجاع يمكنك الاتصال بنا على salam@themodest.co. إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل لك ملصق شحن مرتجعات، بالإضافة إلى إرشادات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول البنود المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لطرح أي سؤال على salam@themodest.co

التلفيات والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان البند معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت بند خطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

استثناءات / بنود غير قابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من البنود، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو البنود الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى الاتصال إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف حول البند الخاص بك.

لا يمكننا للأسف قبول إرجاع السلع المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع البند الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للبند الجديد.

المبالغ المستردة

سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحص البند المرتجع من طرفك، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها من تسيير إجراءات رد الأموال وإرسالها أيضًا.

تأكيد الدفع - بمجرد إجراء الدفع، سيتم إرسال إشعار التأكيد إلى العميل عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة من استلام الدفع.

سياسة الإلغاء - بوسع العميل أن يلغي طلبه في غضون 24 ساعة؛ وستعاد المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل في البداية. ويُرجى الانتظار 45 يومًا حتى تكتمل عملية تحويل المبالغ المستردة.

سياسة التسليم / الشحن) - سيتم الشحن عن طريق البريد السريع التابع لطرف ثالث.